近年来，高台县人社局以人社窗口单位改进作风专项行动为抓手，不断强化宗旨意识，着力加强人员队伍建设，完善硬件设施，创新服务方式，优化服务环境，着力打造经办特色品牌，努力打造一支素质过硬、忠诚担当、服务高效、遵规守纪的一流人社窗口人员队伍，全力推动人社事业高质量发展。
始终坚持思想引领，从队伍素质建设抓起，全面提升服务能力。通过举办培训班、观摩交流、拓展训练等形式，并把微笑服务、礼仪习惯和服务规范作为必备内容，开展业务知识、礼仪知识和职业道德培训，不断提升干部职工自身素质修养，使得“民生为本”的服务理念根植于心。依托人社窗口单位技能练兵比武活动平台，踊跃参加“日日学、周周练、月月比”活动，在全系统掀起了“学政策、精业务、优服务”的热潮，有效地提高了窗口工作人员服务能力。
始终坚持问题导向，从解决群众难题入手，提高群众满意度。针对窗口单位普遍存在文明用语欠缺的问题，我们结合各类窗口的服务特点和地方语言习惯，要求窗口服务人员通用文明服务用语和服务忌语，推广使用文明用语，提倡普遍使用普通话，对听不懂普通话的服务对象，要求主动使用方言服务。针对服务对象多样化需求，我们打破业务科室职能限制，设立综合窗口，为群众提供综合服务，将企业群众生产生活中在特定时点特定情形需办理、日常可打包办理的多个人社服务事项整合为企业群众眼里“一件事”，实现多个关联事项一次办理。
始终坚持以人为本，从全面微笑服务做起，激发工作热情。借鉴优秀服务行业先进做法，在全县人社系统率先提出了微笑服务理念，将微笑服务理念作为人社窗口的服务标准，全面推广。注重向窗口服务标杆学习。对照窗口服务标准和先进典型，通过创建党员示范岗、岗位能手和青年标兵、巾帼文明标兵等活动，不断营造比学赶超、争创一流的氛围，树立了人社窗口良好形象，进一步健全窗口工作人员监督考核机制，对于群众反映强烈，服务不满意的工作人员，实时进行调查谈话，工作的积极性和主动性得到进一步激发，确保了每一位服务对象都能乘兴而来、满意而归。
始终坚持高效服务的宗旨，从简化工作程序做起，强化服务效能。全面落实“一网一门一次”改革任务，推行“一窗通办”“一网通办”， 深入推进“放管服”和“四办”改革，持续做好证明事项清理、经办流程优化工作，切实提升经办工作效率和服务质量。着力简化和规范业务审批程序，不断优化办事流程，结合实际细化了服务规程、纪律要求、礼貌用语等制度，做到了事事有准则、处处有章法、人人有遵循。根据“持续推进清减压，人社服务更快办”的要求，运用现代科技手段，通过信息系统整合和各级人社政务服务平台对接，实现同城通办、就近可办、一网通办，确保办事群众“不来即享、最多跑一次”。
